申請與異動篇：
1. 問：網路影像電話服務的基本頻寬需求為何？
答：網路影像電話之影像及語音傳送為雙向，因此會佔用上下傳之頻寬。當上下傳頻寬不對稱時，須以較小之傳輸頻寬為參考頻寬依據。因此，VEGA服務之基本頻寬要求為ADSL 2M/256Kbps(或)以上，若現行頻寬不足，建議客戶能向原申請之網路服務提供者(ISP)提出頻寬昇級之申請，以保障基本的服務呈現品質。(^TOP)
2. 問：VEGA網路影像電話服務提供哪些增值服務 ? 如何申請？
答：本公司網路影像電話服務提供影像通訊、網路相簿及居家監看三項主要服務。若欲申請此服務請填寫網路影像電話服務申請書或洽本公司客服人員，客服電話(02)2880-5789。客戶亦可於憶美網站(http://www.myemage.com/)上網路訂購，本公司會有服務人員立即為您提供服務及開通作業。
※ 客服專線服務時間 08:30~17:30 (週一~週五)
(^TOP)
3. 問：請問話機為什麼需要憶美網帳號與密碼？
答：VEGA影像電話服務含括了三項主要應用。一為影像通訊，其次為網路相簿，第三為居家監看。網路相簿及居家監看服務需要利用憶美網伺服平台作為相片上載及下載瀏覽之應用，同時亦利用憶美網作為居家監看之拍照影像之儲存及瀏覽之用。這兩項應用透過憶美網的緊密結合，使用戶的應用更貼近生活化。(^TOP)
4. 問：哪些寬頻網路適用VEGA網路影像電話服務 ？
答：一般寬頻網路皆適用本服務，諸如固接(Fixed IP)或撥接式(PPPoE)ADSL寬頻網路、Cable Modem纜線寬頻網路、光纖寬頻網路或Wi-Fi無線寬頻網路。(^TOP)
5. 問：網路影像電話服務可以撥打至市話、長途、國際及行動電話嗎？
答：VEGA影像電話提供PSTN接口，用戶將家裡的市話電話線介接至影像電話上即可透過影像電話撥打市話、長途、國際及行動電話。此時不會啟動影像視訊服務功能。(^TOP)
6. 問：網路影像電話號碼的配發及撥號原則為何 ？
答：VEGA影像電話以用戶之市話門號作為網路電話號碼，用戶撥打至另一台VEGA影像電話的撥號方式與國際標準E.164之撥號方式相同。(^TOP)
7. 問：家裡的寬頻網路進線位置與VEGA影像電話要擺放的位置不同時，在不希望重新佈線或破壞裝潢時有何解決方案 ?
答：寬頻網路進線與VEGA影像電話欲擺放在不同位置，若要求不重新佈線或破壞裝潢時，亦可使用無線網路分享器+Wi-Fi無線網卡(無線網卡必須具有WDS功能)或Home Plug裝置透過家中電源線來延伸這個數據傳輸。(^TOP)
話機功能設定篇：
1. 問：請問話機正面上方的6個按鈕和右面5個按鈕各有什麼用？
答：話機正面的6個按鍵為快捷鍵，每個按鍵都對應該按鍵正上方的目錄，方便用戶的使用。
關於右邊的5個按鍵功能以實物為準（不開放用戶隨意設置）。(^TOP)
2. 問：電話簿支援中文輸入嗎？
答：目前電話支援英文與數字輸入。(^TOP)
3. 問：管理員密碼是多少，可以修改密碼嗎？
答：管理員密碼由廠商於出廠時預設，並不開放用戶進行更改。話機出廠時，SIP伺服器登入已預設連結至英保達SIP伺服器。至於提供的另一組憶美網帳號及密碼亦已隨影像話機於出廠時完成預設，用戶可隨自行喜好更改影像話機上之憶美網密碼。(^TOP)
4. 問：話機背面之USB介面有何作用 ?
答：目前USB介面可供USB滑鼠介接，於話機進入服務瀏覽網頁時可以使用。其餘裝置目前暫不支援。(^TOP)
5. 問：能否一邊打電話一邊在話機上瀏覽網頁?
答：對不起，我們的話機不支援此項功能。(^TOP)
6. 問：通話過程中能否調整音量大小?
答：可以，按話機右下方的 Volume的 + 號鍵。
※ 此功能只有在撥打網路電話時才有作用 。(^TOP)
7. 問：電話內容可以錄音嗎?影像可以錄下來嗎?
答：對不起，我們的話機不支持此項功能。(^TOP)
8. 問：通話記錄中的號碼如何保存到話機？
答：在螢幕上點選通話記錄鍵，選擇記錄中之號碼，按下儲存鍵。此時螢幕上會出現”新增 姓名及電話號碼欄位”，輸入姓名及電話號碼後再按下儲存鍵即完成將號碼保存至話機。(^TOP)
9. 問：能否把音樂從電腦傳到話機當作來電鈴音？
答：對不起，我們的話機不支援此項功能。(^TOP)
10. 問：能不能隱藏本機號碼?
答：對不起，我們的話機不支援此項功能。(^TOP)
11. 問：話機該如何連接網路和電腦？
答：將話機背面標示有PC標記的介面連接到電腦，將話機帶有LAN標記的介面連接到網路介面。(^TOP)
12. 問：我家的寬頻網路是ADSL PPPoE模式，我該如何在影像電話上設定成PPPoE模式連接上網路？
答：若您的上網方式是ADSL撥接式，需要將網路營運商(ISP)提供給您的帳號和密
碼設定入影像電話。用戶可進入PPPoE選項進行設置。進入主選單－>設定－>設備設定－>網路設定－>下一頁－>ADSL PPPoE。螢幕上會出現”PPPOE關閉，要設定PPPOE嗎?”，按下確定鍵，螢幕上出現用戶名稱及密碼欄位，選擇用戶名稱欄位時按下OK鍵，輸入網路營運商(ISP)提供給您的帳號，再按一次OK鍵，即完成帳號之設定。密碼欄位之設定同帳號之設定步驟。於用戶名稱及密碼欄位皆設定完成後點選儲存，系統重啟，話機即能自動撥號連接網路。(^TOP)
13. 問：SIP該如何正確配置？
答：當您的網路配置正確無誤後，進入選項主選單－>設定－>設備設定－>SIP設定－>電話號碼設定，輸入您的國家代碼、區碼、電話號碼之後按儲存鍵重新啟動話機就能完成SIP註冊。(^TOP)
14. 問：話機可以接到電視機或是顯示器上嗎？
答：可以，話機的後面有紅黃白三個輸入口，將電視後面的資料線依次按對應的顏色的輸入口和話機連接起來，連接好後，按一下話機正面的“#號右邊的 影像輸出切換鍵 
(^TOP)
15. 問：話機連接到電視上圖像會不會模糊？
答：基本上是沒有太大影響的。(^TOP)
16. 問：話機軟體版本如何升級？
答：我們會在升級版本出來的第一時間內將資訊公佈在網站(www.nx-service.com)上，屆時您可以透過網站來獲取最新的升級資訊。(^TOP)
障礙判斷與維修篇：
(^TOP) 
用戶環境接線參考